41 % des entreprises interrogées font de la maîtrise des coûts une priorité. Dans ce contexte, la communication on-off-mobile paraît une solution adaptée : 88 % des annonceurs qui préparent une campagne multicanal estiment qu'elle leur permettra d'optimiser leur budget, soit + 31 % par rapport à 2008. Pour eux, la communication multicanal est à la fois attractive et pertinente : 75 % l'estiment adaptée à leur secteur et 51 % la considèrent comme pertinente pour la conquête de nouveaux clients.
Une efficacité que confirment les consommateurs : 54 % d'entre eux estiment que ces campagnes leur délivrent des messages plus clairs et plus faciles à comprendre. 49 % des Français déclarent désormais croiser leurs sources d'information avant d'acheter un produit ou un service et 68 % remarquent davantage l'utilisation de campagnes multicanal, soit une progression de 9 points par rapport à 2008, notamment dans les secteurs de la téléphonie, de l'internet et de la banque-assurance. Ils sont 40 % à déclarer que l'internet est la source d'information qui propose le plus d'offres promotionnelles intéressantes.